Badanie awarii zmywarek: próba serwisowa JRC

Tecchio, Ardente i Mathieux analizowali 11 144 pierwsze diagnozy pralek i zmywarek przeprowadzone w latach 2009–2015. W badanej bazie znalazło się 3469 zmywarek z rozpoznaną usterką.

W 871 pierwszych diagnozach obu grup urządzeń nie potwierdzono awarii albo wystarczył reset. Wynik nie jest odsetkiem wszystkich używanych zmywarek, ponieważ próbę utworzono ze zgłoszeń do centrum napraw.

02 / MECHANIZM

Mianownik zmienia interpretację

Liczba 871 jest wynikiem pierwszej diagnozy dla dwóch kategorii urządzeń. Nie można jej przypisywać wyłącznie zmywarkom.

Przy zgłoszeniu błędu diagnostyka zmywarek oddziela komunikat od rozpoznanej części.

Rozpoznana usterka, brak potwierdzenia błędu i decyzja o naprawie są różnymi informacjami z procesu serwisowego.

Aby oszacować ryzyko awarii zmywarki na rynku, należałoby obserwować także urządzenia, których nigdy nie zgłoszono do naprawy.

03 / SPRAWDZENIE

Trzy poziomy interpretacji badania

Próba

11 144 zgłoszonych urządzeń dwóch typów z wynikiem pierwszej diagnozy.

Kategoria

871 przypadków bez potwierdzonej awarii albo zakończonych resetem.

Wynik

Dzielenie 871 przez 11 144 daje udział wyłącznie w tej próbie serwisowej.

W trakcie naprawy AGD zapis diagnozy powinien wskazywać potwierdzoną przyczynę.

04 / PORÓWNANIE

Udział zgłoszeń i ryzyko awarii

Pierwsza diagnoza

Wynik dla urządzeń już zgłoszonych do centrum napraw.

Losowa zmywarka

Ryzyko uszkodzenia wymaga danych o wszystkich używanych egzemplarzach i ich czasie pracy.

871 ÷ 11 144 × 100% daje około 7,8% wszystkich pierwszych diagnoz w badaniu. Ten odsetek nie opisuje wyłącznie zmywarek ani ich trwałości.

Porównując naprawialność zmywarek, trzeba rozróżniać rodzaje usterek i podstawę próby.

05 / DANE I OBLICZENIA

Własny udział kategorii diagnoz

Dane wejściowe z publikacji JRC: 871 pierwszych diagnoz bez potwierdzonej awarii albo zakończonych resetem oraz 11 144 wszystkich pierwszych diagnoz pralek i zmywarek. Iloraz 871/11 144 = 0,07815.

Cała próba JRC ≈ 7,8%

Udział kategorii w pierwszych diagnozach obu typów urządzeń w latach 2009–2015.

Źródła danych i dokumentów

P. Tecchio, F. Ardente, F. Mathieux, „Understanding lifetimes and failure modes of defective washing machines and dishwashers”, Journal of Cleaner Production 215 (2019), s. 1112–1122, DOI: 10.1016/j.jclepro.2019.01.044.